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4萬購潤成創展木門開裂 售后態度惡劣不解決 2013-05-14

4萬購潤成創展木門開裂 售后態度惡劣不解決

位于哈爾濱紅旗大街上的潤成創展木門店。

4萬購潤成創展木門開裂 售后態度惡劣不解決

哈爾濱消費者購買的潤成創展木門沒用幾天,門板就開裂了。

4萬購潤成創展木門開裂 售后態度惡劣不解決

哈爾濱消費者購買的潤成創展木門沒用幾天,門板就開裂了。

據龍視公共頻道《消費30分》節目報道,說起門,可能我們會首先想到“安全”“放心”甚至“美觀”這些關鍵詞。生活中,門帶給我們的就是這樣的感覺效應。但是,哈爾濱市的薛女士卻不這樣看,因為她家的門太給她添堵了。

4萬多元買的潤成創展木門沒用幾天就開裂

去年3月份,哈爾濱市的薛女士,花了4萬3千多塊錢在位于哈爾濱市紅旗大街的“潤成創展木門”,訂購了五扇室內門和一套推拉門。去年五月份新門安裝完畢,可到了10月初,這門就開始“鬧”上“脾氣”了。

消費者薛女士:“安上之后感覺還行,沒過幾天,衛生間(衛生間裝修效果圖)(衛生間裝修效果圖)的門就裂了。”

記者在薛女士家里看到,衛生間門面上的圓形突起造型上,明顯可以看出,大約兩厘米左右的裂口,門的表面還有很多長短不一的裂紋,其余幾扇門也都出現了類似的問題。另外,幾個門框都有明顯的鼓包。

消費者薛女士:“買的時候他說是實木的,金絲柚的,說進口的。接啥是金絲柚啊,這門是啥做的啊!金絲柚實木就裂成這樣啊?”

潤成創展木門售后遲遲不給解決問題

薛女士告訴記者,當初發現衛生間的門面開裂之后,她馬上聯系了潤成創展木門的售后,售后工作人員也給衛生間的門做了簡單的維修。可這門脾氣還挺倔,剛修好不到二十天又裂開了。不僅如此,其他幾扇門也都陸續出現不同程度的開裂和鼓包。這下子薛女士坐不住了,她先后又與木門售后聯系了多次,但在具體如何維修以及是否可以退換貨上,薛女士和商家一直沒有達成一致。就這樣,事情一直拖到現在也沒能徹底解決。

薛女士:“從去年10月末到現在,都大半年了,找過多少次了,都沒有確切的答復,一整就說跟廠家溝通,溝通完給你消息。我打一次電話就等個十天八天的,再打一次電話又得等個十天八天的。”

花了幾萬塊買的門,竟然一而再再而三地出現明顯的問題,這讓薛女士對木門的質量產生了懷疑,對商家解決問題的誠意也打了折扣。那么,問題到底出在哪呢?又該如何解決呢?為了了解事情的真相,記者和薛女士來到了位于哈爾濱市紅旗大街上的這家“潤成創展木門”。

店長:“你覺得有質量問題那你找相關部門做鑒定吧、”

女士:“我是消費者,我上哪去找鑒定去,這應該你們廠家做的……”

記者:“那你現在對這些門有什么要求?”

薛女士:“要他們給我一個明確的答復,他不是有售后么,剛才那個男的他說他是售后的,但是剛才問他你聽到沒,他說他不懂售后。你售后現在該給出個鑒定結果,為什么我這個門出現這樣為什么會裂。”

記者:“那這個質量鑒定是不是由你們廠家派人進行技術鑒定呢?”

店長:“這個鑒定是由測檢部門去做。”記者:“這個測檢部門是哪里的測檢部門?”店長:“現在這樣,如果是在哈爾濱地區發生的話,那應該是在哈爾濱或者黑龍江省內。”薛女士:“這個鑒定也不是我的職責啊。”

店長:“當然是提出疑義的一方。”

薛女士:“我就想知道我這個門為什么會裂了。”

售后負責人態度惡劣推搡記者

當被問到薛女士家的門為什么會出現開裂鼓包時,這位店長并未給出正面回答。而售后負責人也同樣不肯給出解釋。說著說著,這位售后負責人和店里的工作人員,情緒突然變得激動起來。售后負責人推記者的話筒,沖上來撲向攝像機,導購們圍攻搗亂。

面對薛女士對木門質量的質疑,這家潤成創展木門店的工作人員始終不做正面答復,只是要求薛女士找權威部門去做鑒定。根據去年三月實施的《黑龍江省家具商品消費爭議解決辦法》,家具商品三包有效期為兩年。木家具出現局部變形,結構松動;各類家具商品出現明顯的油漆脫落、覆面材料剝離,影響外觀的,屬于商品存在嚴重質量問題。在家具商品售出30日以內發生嚴重質量問題的,消費者可以退貨;在30日以外、60日以內發生的,消費者可以換貨;超過60 日、在兩年三包期內發生、經兩次修理仍不能正常使用的,銷售者應當為消費者換貨,消費者不愿意換貨而要求退貨的,銷售者按規定收取折舊費后應予以退貨。

隨后,薛女士將問題反映到了工商部門,執法人員表示,由于薛女士家的門在質保期內只進行過一次維修,所以薛女士想要退貨的話,需要與商家進一步溝通協商。執法人員表示,他們會盡快促成哈爾濱潤成創展木門負責人和薛女士約談,給薛女士一個合理的答復。

【編后語】提醒:商品在質保期內出現問題進行維修時,消費者一定要讓商家出具正規的維修記錄。如果出現問題,可以方便維權。

(來源:黑龍江網絡廣播電視臺)

本文來源:網易家居

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